Новости. Как выбрать надежного турагента или, почему разоряются турфирмы?

Дорогие друзья! В связи с последними событиями вокруг банкротства туроператоров и турагентств, компания "Меридиан-Тур" своим постоянным и потенциальным клиентам решила дать рекомендации, которые, надеемся, помогут вам сделать правильный выбор в вопросе: кому доверить организацию своего отдыха?

Всем известно, что субъектами туристкой отрасли являются Турператор (ТО) и Турагент (ТА). ТО формирует путевки, которые вы приобретаете в ТА: закупают на весь сезон места на чартерные авиарейсы и соответствующее количество гостиничных номеров на курортах, организуют трансферы и дополнительные сервисы: услуги гида, визовую поддержку, что существенно снижает себестоимость этих составляющих. А что делать, если проплатить весь сезон не хватает денег? Взять кредит в банке. А как отдавать? Это же просто: надо только, чтобы места в самолете и в отелях хорошо заполнялись. Если же туристов оказалось меньше, чем ожидалось – убытки гарантированы. Приходиться либо возить пустые кресла, либо снижать цены на путевки ниже себестоимости. А если при этом еще и вулкан где-то проснулся… революция началась… акулы появились… керосин подорожал… Опять минус. Вот и появляются «смешные», ничем не обоснованные цены, с целью выручить хоть какие-то деньги. В конце сезона надо вернуть кредиты и проценты по ним. Выход – взять следующий кредит в надежде на следующий сезон. Однако чудес не бывает: новый сезон – новые убытки – новые смешные цены, которые мы все так любим. Итог: авиакомпания отказывается перевозить в долг, а банк не даст новых кредитов. Результат – компания умирает, ссылаясь на трудности. Тысячи туристов берут штурмом страховые компании.

Как обезопасить себя от подобного риска? Выбрать надежного ТО можно с помощью турагентства (ТА), которому ТО предоставляет полномочия на реализацию своих путевок за комиссионное вознаграждение. Сейчас по закону агентства действуют от имени ТО и обязаны корректно информировать потребителя и своевременно перечислять деньги туроператору, чтобы обеспечить клиента поездкой. И здесь возникает еще одна проблема: ежедневно с рынка туруслуг исчезают 3 - 4 агентства, не выполнивших своих обязательств перед туристами! Если банкротства ТО происходят, что называется, громко, то большинство агентств уходит тихо. Но туристам от этого не легче, последствия плачевные. Если ТА не выкупают отели и билеты, почему они разоряются? Причина одна: стремясь завоевать как можно большее количество туристов, предлагают путевки по откровенно заниженной стоимости от демпингующих ТО (продажа товаров по искусственно заниженным ценам), да еще и со скидками. Тем самым подталкивая себя к финансовому краху. Если ТА упорно демпингует, значит, живет на оборотке (например: оплачивает вашими деньгами, туры предыдущих клиентов) и не ставит перед собой целью надежность и развитие, а в худшем случае – владельцы заведомо планируют собрать с клиентов деньги и исчезнуть. И такие случаи, к сожалению, появились и в нашем городе.

Как выбрать надежное агентство, кому доверить свои деньги? Направляясь в ТА, проверьте, как долго турагентство существует на рынке туристических услуг (дипломы и награды есть у всех, посмотрите, когда были получены первые). Оцените офис, обстановку (в полуподвальных помещениях не может располагаться серьезное ТА, которое заботиться о комфортной работе своих менеджеров и приходящих к ним туристов.

Посмотрите, как поставлена работа агентства, есть ли бухгалтерия и кассиры, или директор агентства работает и как директор, и как менеджер, и как бухгалтер (зачастую, именно такие агентства пытаются заманить скидками). Очень важная деталь: после подтверждения тура настаивайте на том, чтобы ТА предъявило вам платежные документы по оплате тура туроператору.

Уточните, с какими ТО работает агентство, если со всеми, или с большинством, значит ТА не отслеживает ситуацию на рынке туроператоров. "Меридиан-Тур" работает далеко не со всеми.

Мы всегда тщательно следим за тенденциями рынка и особенно за положением ТО на рынке, поэтому грамотно выбираем своих партнеров, а тех, кто грешит демпингом, заносим в черный список. Поэтому у нас практически нет туристов, пострадавших от хронически убыточных ТО.

Доверие постоянных клиентов достигается годами добросовестной работы, опытом, знаниями. Главное в нашей работе – искреннее желание подобрать для туристов оптимальное предложение из имеющихся, при этом особенно сейчас все-таки стоит ставить на первое место надежность, а не дешевизну.

Гоняясь за турами и самыми большими скидками, мы приближаем неизбежное банкротство и ТО и ТА и лишаем себя собственного отдыха, ведь повезет в этой рулетке далеко не всем.